L’eccellenza? È una questione di Gentilezza

La Gentilezza crea un buon clima. E si trasforma in solidarietà, condivisione e riconoscimento.  Quei 15 minuti di lineup sono il momento in cui tutti, nessuno escluso, ascoltano, si prendono carico dei problemi dei clienti, discutono, condividono e vengono lodati per i loro successi. Ciascuno si sente parte e partecipe. E la partecipazione genera soddisfazione, benessere e miglioramento.  Quei principi sono una cornice, condivisa e soprattutto vissuta,  all’interno della quale muoversi. E’ noto come ciascuno di loro sia autorizzato a spendere fino a 2000 dollari per risolvere i problemi dei gentili ospiti senza dover chiedere autorizzazione ad un superiore.

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